疑问解答:按问题类型找到对应处理页面
把常见疑问分成入口类、内容类、使用类三组,每组四条。先判断你的问题属于哪一类,再读解答,最后按页面指引去核对或反馈,不必从头读完整套说明。
选择你的问题分组
三个分组各自独立,同一时间只展开一组。切换按钮支持左右方向键操作,选中的分组会以高亮标记。
入口类:链接、跳转与对应关系
手上的链接打不开,先从哪里查?
先确认链接是否完整复制,包括末尾的路径层级;再换一个网络环境重试。两步都正常仍打不开,说明入口本身可能已变化,按 入口核验 的字段逐项比对,记录链接归属与异常提示,再进入反馈流程。
入口打开后跳到了别的页面,算不算异常?
看跳转层级是否与频道索引中的描述一致。若跳转后页面标题、频道名与描述对得上,属于正常跳转;若标题与频道无关、层级明显多出一层,或出现与内容无关的提示,判为待确认或异常,记下跳转后的标题再上报。
同一个频道出现两个不同链接,哪个为准?
以频道索引页中列出的查看入口为准。另一个链接先按核验字段核对页面标题与频道对应关系,一致才可视为同一入口;不一致时按异常记录,不必自行替换索引中的描述。
链接里多出一段参数,会影响判定吗?
参数本身不是判定依据,关键看打开后的页面是否仍与频道描述对应。若参数导致页面内容变化、标题与频道不符,按不一致处理;若内容无变化,可在记录中注明参数存在,供后续核对参考。
内容类:频道归属与专题调整
某条内容不确定属于哪个频道,怎么判断?
先看它的题材与内容形态,再到 频道索引 里对照各频道的收录方向。两个频道都沾边时,看相邻频道差异对照,取更贴近的一侧;实在分不清,按内容类问题记录并反馈。
专题里的内容顺序变了,是出错了吗?
专题的浏览顺序会随归集逻辑调整,属于正常维护。若调整后前后衔接明显断裂、或某条内容与专题主题不符,可对照 专题片单 中的选片逻辑判断,不符再上报。
频道描述与实际内容对不上,该改哪一边?
以频道索引的收录方向为准。若实际内容超出该方向,说明内容可能被归错频道;若描述本身写得过宽,则在反馈中说明具体条目与偏差,由站内按频道收录范围统一校正,不单独改动某一条。
一个专题可以同时包含多个频道吗?
可以。专题本身就是若干频道的组合,按主题把分散内容串起来。专题页会列出包含的频道与浏览顺序,频道页只给出关联专题名称,两边互相引用而不重复解释。
使用类:浏览顺序与异常排查
第一次来,应该先看频道还是先看专题?
想按兴趣挑内容就先看频道索引;想成体系地看完一组内容就先看专题片单。两条路径在 观看说明 里都有对应步骤,按编号顺序走即可。
页面能打开但内容显示不全,先查什么?
按设备、网络、链接的顺序排查:先换浏览器或清理缓存,再切换网络,最后核对链接是否完整。三步都正常仍显示不全,把设备类型、网络环境与页面位置一并记录,转入反馈流程。
浏览到一半想回看前面的内容,怎么找?
回到频道索引或专题片单,按编号找到刚才那一行,从对应入口重新进入。站内不保留浏览记录,靠编号定位比凭印象翻页更稳。
换了设备后浏览顺序要重来吗?
不需要。浏览顺序由频道与专题的编号决定,与设备无关。换设备后从同一编号继续即可,若发现同一编号在不同设备上指向不同内容,按入口类问题核对。
三组都没有你的问题
分组解答覆盖的是常见情形。若读完仍无法定位,先判断两件事,再决定是否进入反馈。
- 问题是否与站内页面有关: 只涉及频道描述、专题顺序、入口链接与浏览流程的,属于可处理范围。
- 是否已做过一次核对: 按入口核验的字段比对过、或按观看说明的步骤走过一遍,反馈时附上结论更有效。
两条都成立,按 反馈流程 整理信息要素后上报,说明问题位置、现象与已做的核对。
解答与站内页面的对应关系
每条解答都指向一个具体页面,去那里能看到更完整的字段、步骤或列表。对应关系如下。
| 问题类型 | 对应页面 | 能解决到什么程度 |
|---|---|---|
| 入口类 | 入口核验 | 给出核验字段与判定标准,得出三种结论之一 |
| 内容类 | 频道索引 与 专题片单 | 明确频道收录方向与专题选片逻辑,判断归属 |
| 使用类 | 观看说明 | 给出六步浏览流程与异常排查次序 |